Résumé
La Hirslanden Klinik St. Anna applique depuis une dizaine d’années les principes du lean management et du kaizen. Des études scientifiques ont conclu qu’en plus des économies financières, la motivation et les liens émotionnels du personnel avec l’entreprise sont très supérieurs à la moyenne. Pendant la période sous revue, les employés ont en moyenne soumis chaque année 1000 suggestions, qui se sont traduites par des économies de plusieurs millions de francs. Nous avons par ailleurs pu montrer que ces outils de direction permettent de planifier de manière plus efficace et rentable les travaux de construction et de transformation, et que les erreurs de planification et la fourniture excessive de soins ont également été réduites.
Les discussions générales et les ouvrages économiques ne prennent le plus souvent en considération que l’avantage économique du lean management et du kaizen. De notre point de vue, le fait que cette méthode favorise une gestion moderne des processus dans les hôpitaux, en s’éloignant du raisonnement hiérarchique classique au profit de méthodes de direction modernes qui impliquent tous les employés, quelle que soit leur position, est au moins aussi important. Cela crée du sens et un lien émotionnel avec l’entreprise qu’il convient de ne pas sous-estimer, surtout dans une période mouvementée sur les plans économiques et de politique de la santé.
Avec ces projets, la Hirslanden Klinik St. Anna a entre autres remporté le dernier Swiss Quality Poster-Award de la FMH et le Lean Healthcare Award en 2017.
Kaizen – der Begriff kommt aus dem Japanischen. Er setzt sichzusammen aus Kai (= Veränderung, Wandel) und Zen (= zum Besseren). Damit ist im Rahmen des Lean Managements die permanente Verbesserung von Tätigkeiten und Abläufen durch alle Mitarbeiter eines Unternehmens gemeint.
