Nous sommes toutes et tous passés par là: un nouvel outil est introduit ou une mise à jour de logiciel est effectuée, et soudain nos processus de travail changent. Pourtant, après un effort initial, nous nous y habituons et apprécions les avantages de processus de travail optimisés et plus efficaces. Qui passerait, dans sa vie quotidienne, d’un ordinateur à une machine à écrire ou d’un téléphone portable à un fixe?
