L’information, c’est un processus compliqué: d’une part, le chemin entre ce qui est dit, entendu, compris, retenu, accepté et mis en œuvre est long et semé d’obstacles; d’autre part, la personnalité de l’émetteur et celle du récepteur ont un impact important sur la volonté de s’écouter l’un l’autre et sur la crédibilité de l’émetteur dans le contexte de ses intérêts personnels et conflits de rôles.
