Le réseau de médecins xundart en Suisse orientale a les années passées investi des ressources considérables en temps et en finances dans le développement d’une démarche qualité «sur mesure», systémique et réflexive, sous la direction d’une équipe de projet interdisciplinaire¹. La démarche se fonde sur le principe que l’activité médicale est de nature autant médicale que sociale, que le médecin est à la fois un expert médical et une personnalité propre et que la santé est un phénomène biopsychosocial complexe. De telles constatations, pouvant paraître banales au premier abord, se révèlent de première importance lorsqu’il s’agit d’aborder le développement de la qualité. Sur la base des ­prémisses exposées ci-dessus, un cercle qualité (CQ) xundart a mis en œuvre en 2020 de nouvelles formes de travail dans le cadre d’un projet-pilote. L’objectif de ces rencontres, organisées en plus des réunions Qualité ordinaires, consistait à proposer aux participants d’examiner spécifiquement plusieurs dimensions qualitatives primordiales d’une consultation, telles que le rôle joué par l’individualité du médecin et du/de la patient/e, la relation entre le médecin et le/la patient/e, la gestion des processus et du temps, la structure et l’organisation de la prestation médicale. Comment les médecins ont-ils été introduits à ces processus et accompagnés dans leur cheminement?