Assistance Le diagnostic d’un cancer soulève de nombreuses questions. Depuis 1995, la Ligne InfoCancer s’occupe des préoccupations des malades et de leurs proches. Une équipe de soignants répond aux questions par téléphone, chat, vidéotéléphonie ou par e-mail. Ce dernier service en particulier est très sollicité: «Depuis la création de l’offre, nous n’avons jamais répondu à autant de demandes par e-mail qu’en 2022», déclare Anna Zahno, responsable de la Ligne InfoCancer. Selon elle, la consultation en ligne par écrit facilite les échanges avec les personnes, car elles tiennent à leur anonymat et à la flexibilité. Au téléphone, elles redoutent les offres à seuil élevé. «Pour certains sujets tabous comme le cancer et la sexualité, les interlocuteurs parlent plus ouvertement sur le chat.» L’offre correspond aussi aux personnes ayant un agenda très serré. «Elles peuvent poser leurs questions au moment où elles se présentent, par exemple le soir à la maison, et reçoivent une réponse écrite dans les 48 heures», explique la responsable.
