Un couple âgé entre dans le service ambulatoire. L’homme doit se faire opérer de l’épaule dans la journée. Il est assis dans un fauteuil roulant poussé par sa femme. À la réception, le couple se heurte aux premières difficultés. Le comptoir, haut placé, complique la communication avec l’assistante médicale. Seul, le patient aurait certainement eu du mal à lui tendre sa carte d’assurance et à fournir les informations demandées. Une fois dans la salle d’attente, le fauteuil roulant empêche les autres de passer. À son admission, au moment de se changer aux toilettes, il manque de place. Sa conjointe se sent, elle aussi, à l’étroit et un peu perdue. On ne sait pas vraiment où elle devra attendre pendant l’opération.
