Les systèmes informatiques des hôpitaux et des cabinets médicaux jouent un rôle crucial dans la transformation numérique du système de santé. Ils ont pour but de rendre les traitements plus sûrs et efficaces en améliorant la qualité de la documentation, en facilitant l’accès aux informations et leur échange, en instaurant des barrières de protection et en accompagnant les médecins dans leur activité clinique. Malgré leur implantation à large échelle, ces systèmes ont néanmoins suscité des critiques quant à leur utilisabilité (usability) et leurs risques pour la sécurité des patients. Des enquêtes qualitatives menées en Suisse ont révélé une certaine frustration et désillusion du personnel médical, pour qui le fossé entre les promesses du développement numérique et la réalité du terrain est souvent trop large [1].
