De nombreux établissements de santé soulignent dans leurs principes directeurs l’importance pour les patients d’être bien orientés, ce qui n’est pas toujours le cas en pratique ou pas de façon optimale. Les expériences faites par les patients au quotidien permettraient pourtant de tirer de précieuses conclusions pour le système de santé. A cet égard, les évaluations comme les Patient-Reported Outcome Measures (PROMs) et les Patient-Reported Experience Measures (PREMs) constituent une approche possible, mais ne suffisent pas, ne prenant en compte que certains paramètres centraux [1].