Le feed-back est l’un des principaux outils qui permettent d’assurer la qualité aussi bien dans le quotidien clinique que dans le domaine de la formation. De plus en plus demandé, on attend cependant souvent de lui qu’il soit positif. Or, un retour ne peut pas toujours être élogieux: il se doit aussi d’aborder les points critiques, même si cela n’est pas agréable. L’objectif du feed-back consiste à identifier les lacunes et à en tirer des enseignements. Pouvoir discuter des points dé­licats avec respect et professionnalisme est essentiel pour son acceptation. Un bon feed-back est un feed-back constructif, qui ne pose aucun jugement mais se contente de décrire une situation de la ­manière la plus factuelle possible, sans généraliser, et, surtout, qui repose sur une attitude bienveillante.